5.1 Naar welke adressen worden bestellingen verzonden?
Het leveringsgebied van paldremo.com is beperkt tot Nederland.
De koper verstrekt tijdens het afrekenen een volledig en correct afleveradres. Ontbrekende, onjuiste of voor de vervoerder onbereikbare adresgegevens kunnen de bezorging vertragen of verhinderen.
5.2 Hoe worden verzendkosten berekend?
De standaardkosten bedragen € 9,00 wanneer de totale waarde van de gekochte producten onder € 158,00 ligt.
Bij een productwaarde van € 158,00 of meer is standaardverzending kosteloos.
Eventuele kortingen worden eerst van de productwaarde afgetrokken. De verzendkosten tellen niet mee bij de beoordeling van de drempel voor gratis verzending.
Het te betalen verzendbedrag wordt vóór de definitieve bestelling getoond.
5.3 Wanneer kan een bestelling worden verwacht?
Voor leveringen binnen Nederland geldt een totale geschatte periode van 7 tot 12 werkdagen, tenzij bij het product, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging een afwijkende termijn staat.
De feitelijke bezorgduur kan worden beïnvloed door de bestemming, voorraadbeschikbaarheid, de vervoerder, logistieke omstandigheden of uitzonderlijke gebeurtenissen buiten de redelijke invloedssfeer van de verkoper.
Bij een aanzienlijke vertraging wordt de klant hierover geïnformeerd zodra de relevante informatie beschikbaar is. De wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven gelden.
5.4 Welke betaalkaarten zijn bruikbaar?
Afhankelijk van de beschikbare betaalopties kunnen de volgende kaartnetwerken worden aangeboden:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Alleen de betaalmethoden die tijdens het afrekenen daadwerkelijk worden weergegeven, zijn voor de betreffende bestelling beschikbaar.
De beschikbaarheid kan samenhangen met het apparaat, het land, de valuta of de betrokken betalingsdienstverlener.
5.5 Op welk moment is een aankoop bevestigd?
Na het doorlopen van het bestelproces en de betaalautorisatie wordt een bericht verzonden naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.
Het eerste automatische bericht kan uitsluitend betrekking hebben op de ontvangstregistratie.
Een koopovereenkomst ontstaat wanneer paldremo de bestelling uitdrukkelijk aanvaardt of een bevestiging van verzending verstrekt, overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden.
5.6 Is het mogelijk een geplaatste bestelling aan te passen of te annuleren?
Een wijzigings- of annuleringsverzoek kan zo spoedig mogelijk worden verzonden naar onlinesupport@paldremo.com.
Voor identificatie zijn het bestelnummer, de naam van de koper en de gewenste wijziging of annulering relevant.
De uitvoerbaarheid hangt af van de actuele verwerkingsfase.
Wanneer de voorbereiding niet meer kan worden onderbroken of de zending is overgedragen aan de vervoerder, is een aanpassing of annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Na verzending blijven de voorwaarden voor herroeping en de wettelijke consumentenbescherming gelden.
5.7 Hoe werkt herroeping?
Een consument kan binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het artikel kenbaar maken de koop zonder opgave van redenen te willen beëindigen.
De kennisgeving kan per e-mail worden gestuurd naar onlinesupport@paldremo.com.
Het is nuttig om daarbij het bestelnummer, de naam, het e-mailadres van de bestelling, het betreffende artikel en een ondubbelzinnige herroepingsverklaring te vermelden.
Voor een tijdige herroeping is verzending van de verklaring binnen de termijn voldoende. Een voorafgaande goedkeuring is niet vereist.
Vanaf de herroepingsmelding beschikt de consument over een afzonderlijke termijn van 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
De periode voor de herroepingsverklaring en die voor de retourzending zijn afzonderlijke termijnen.
5.8 Welke staat mag een geretourneerd product hebben?
Het wettelijke herroepingsrecht is niet uitsluitend van toepassing op ongebruikte of ongemonteerde artikelen.
Een consument mag een product bekijken en behandelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Het openen van de verpakking, een redelijke controle of montage die daarvoor noodzakelijk is, leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
Bij verdergaand gebruik of behandeling kan de consument aansprakelijk zijn voor het daardoor ontstane waardeverlies.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk wordt het artikel teruggezonden met alle onderdelen, accessoires, instructies, montagematerialen en nog beschikbare originele verpakkingen.
Ontbrekende originele verpakking is op zichzelf geen reden om herroeping te weigeren. Voor de retourzending moet wel een verpakking worden gebruikt die voldoende bescherming biedt.
De retourtermijn bedraagt 30 kalenderdagen voor het kenbaar maken van herroeping. De wettelijke minimumrechten blijven daarnaast van kracht.
5.9 Wie regelt de retourzending?
Contact vóór verzending
De klant neemt vóór het terugsturen contact op via onlinesupport@paldremo.com.
De klantenservice verstrekt het daarvoor bestemde retouradres, identificatiegegevens voor de zending en eventuele instructies voor volumineuze artikelen.
Een product mag niet zonder bevestiging naar het algemene correspondentieadres, het adres op de oorspronkelijke verpakking, het afzenderadres of een zelfstandig gekozen magazijn worden gestuurd.
Het algemene contactadres geldt alleen als retouradres wanneer dit schriftelijk is bevestigd.
Het opvragen van retourinstructies vormt geen voorafgaande goedkeuringsvereiste voor het wettelijke herroepingsrecht.
Reguliere artikelen zonder gebrek
Wanneer het artikel via een gebruikelijke pakketdienst kan worden teruggestuurd, kiest de klant zelf de vervoerder, verpakt het product, betaalt de retourzending en draagt het pakket over aan de vervoerder.
De klant bewaart het verzendbewijs en verstrekt de naam van de vervoerder en het trackingnummer via onlinesupport@paldremo.com.
Een traceerbare verzendmethode, afgestemd op waarde en afmetingen van het artikel en waar passend voorzien van verzekering, wordt aanbevolen.
Bij een retourzending wegens een verandering van aankoopbeslissing komen de directe kosten voor rekening van de klant, mits hierover vóór aankoop de wettelijk vereiste informatie is verstrekt.
Grote of zware artikelen
Sommige meubels kunnen niet met een reguliere post- of pakketdienst worden teruggestuurd.
Voor deze producten neemt de klant contact op met de klantenservice om het retouradres en de toepasselijke transportinstructies te ontvangen.
De klant vraagt één of meer offertes aan bij geschikte vervoerders, verstrekt de offerte ter beoordeling en wacht op schriftelijke instemming voordat de verzending wordt geboekt.
De klant regelt vervolgens het vervoer en verstrekt de factuur, de ontvangstbevestiging of de vervoersdocumenten.
Wanneer de kosten of een redelijke kostenraming voor het terugsturen van een groot artikel niet vóór aankoop zijn vermeld, worden deze niet automatisch aan de consument toegerekend.
Een redelijk retourbedrag waarvoor vooraf schriftelijk toestemming is gegeven, wordt vergoed. Als alternatief kan de verkoper een eigen vervoerder aanwijzen of de ophaling organiseren.
De klant dient geen transportdienst voor een dergelijk artikel te bevestigen of te betalen voordat de schriftelijke instructies zijn ontvangen.
Wanneer vóór een toekomstige aankoop de directe retourkosten of een redelijke maximale kostenraming duidelijk zijn vermeld, kunnen die kosten binnen de meegedeelde grenzen voor rekening van de consument komen.
Producten met gebreken of leveringsfouten
Wanneer sprake is van een vastgesteld gebrek, transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel, worden de voor de wettelijke oplossing noodzakelijke retourkosten niet aan de consument doorberekend.
De praktische afhandeling kan plaatsvinden via een vooraf betaald verzendetiket, een aangewezen vervoerder, ophaling, vergoeding van vooraf goedgekeurde verzendkosten of een andere passende kosteloze retourmethode.
Bij dergelijke meldingen worden eerst schriftelijke instructies van de klantenservice gevraagd voordat de klant zelf kosten maakt.
5.10 Wanneer vindt terugbetaling plaats?
Bij geldige herroeping bestaat de terugbetaling uit de wettelijk verschuldigde bedragen voor de betreffende aankoop, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging wanneer deze volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Een eventuele toeslag voor een door de koper gekozen duurdere leveringsmethode valt buiten de restitutie.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, met inachtneming van het wettelijke recht om betaling op te schorten.
Die opschorting kan duren totdat het artikel is terugontvangen of het bewijs van terugzending is verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Na ontvangst van het artikel of verzendbewijs wordt de administratieve terugbetalingsverwerking doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen gestart, zonder verlenging van wettelijke termijnen.
De oorspronkelijke betaalwijze wordt gebruikt, tenzij kosteloos een andere methode wordt overeengekomen.
Wanneer het bedrag zichtbaar wordt op de rekening, hangt mede af van de financiële instelling of betalingsdienstverlener.
5.11 Waar zijn de producteigenschappen te vinden?
De productpagina bevat de beschikbare informatie over afmetingen, materialen, kleuren, afwerking, meegeleverde onderdelen, gebruik, montage en, indien beschikbaar, gewicht en overige relevante kenmerken.
De op het bestelmoment weergegeven informatie bepaalt de overeengekomen productspecificaties.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine visuele verschillen sluiten wettelijke rechten bij gebreken of een afwijkende levering niet uit.
5.12 Waar kunnen vragen worden ingediend?
Merk: paldremo
Website: paldremo.com
E-mail: onlinesupport@paldremo.com
Telefoon: +1（414）561 3184
Contactadres:
1353 S 56th St
Milwaukee, Wisconsin 53214
Verenigde Staten
Dit is het correspondentieadres. Het is geen automatisch retouradres.
Het voor een retourzending aangewezen fysieke adres wordt afzonderlijk via onlinesupport@paldremo.com verstrekt.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (CET/CEST). Gesloten op zaterdag, zondag en erkende feestdagen.