Annuleringsbeleid voor bestellingen

10.1 Mogelijkheid tot annuleren

Of een bestelling nog kan worden beëindigd, hangt af van de verwerkingsfase waarin deze zich bevindt wanneer het annuleringsverzoek binnenkomt.

Bestellingen zonder begonnen voorbereiding of verzending

Wanneer de logistieke behandeling nog niet is gestart en de goederen niet aan de vervoerder zijn overgedragen, kan de bestelling worden geannuleerd.

Na bevestiging van een dergelijke annulering wordt het voor die bestelling betaalde bedrag volledig terugbetaald.

Bestellingen waarvan de verwerking al is begonnen

Zodra de voorbereiding is gestart of het pakket is opgenomen in het transportproces, kan beëindiging van de bestelling mogelijk niet meer worden uitgevoerd.

Na aflevering kunnen consumenten gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht en van de voorwaarden voor retournering, vervanging en terugbetaling.

De wettelijke consumentenrechten blijven door dit beleid onaangetast.

10.2 Indienen van een annuleringsverzoek

Annuleringsverzoeken worden zo spoedig mogelijk per e-mail ingediend via:

onlinesupport@paldremo.com

Voor een correcte beoordeling bevat het verzoek:

Het bestelnummer.
De bij de aankoop gebruikte naam.
Het e-mailadres dat bij de bestelling hoort.
De reden waarom annulering wordt gevraagd.

Na ontvangst wordt nagegaan in welke verwerkingsfase de betreffende bestelling zich bevindt.

10.3 Wanneer geldt de annulering?

Een bestelling krijgt pas de status 'geannuleerd' nadat hierover schriftelijk per e-mail bevestiging is verzonden.

Het versturen van een verzoek leidt op zichzelf niet automatisch tot beëindiging van de bestelling.

10.4 Terugbetaling bij annulering

Na bevestiging van de annulering begint de administratieve verwerking van de volledige terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.

Behalve wanneer een andere werkwijze wordt overeengekomen, wordt de oorspronkelijke betaalmethode gebruikt.

Het kan vervolgens 1 tot 3 werkdagen of langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening, afhankelijk van de verwerking door de betrokken bank of betalingsdienstverlener.

Wettelijke termijnen en restitutierechten blijven van toepassing.