9.1 Bezorgkosten en levertijd
Voor standaardbezorging in Nederland wordt € 9,00 berekend wanneer de productwaarde van de bestelling lager is dan € 158,00.
Bij een productwaarde vanaf € 158,00 vervallen de standaardverzendkosten.
De verwachte bezorgduur bedraagt 7 tot 12 werkdagen.
9.2 Herroepingsrecht en retourtermijn
Een consument die buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteiten een overeenkomst op afstand aangaat, beschikt over een termijn van 30 kalenderdagen om de koop zonder motivering te herroepen.
De periode begint op de dag waarop de consument of een aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen daadwerkelijk ontvangt.
Wanneer producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk aankomen, wordt de termijn berekend vanaf de ontvangst van het laatste product.
Binnen de herroepingstermijn moet een duidelijke verklaring over de beslissing de overeenkomst te beëindigen worden verzonden naar:
Ter identificatie kunnen de volgende gegevens worden opgenomen:
-
De voor- en achternaam van de koper.
-
Het bestelnummer.
-
De betreffende producten.
-
De datum van ontvangst.
-
Een ondubbelzinnige herroepingsverklaring.
Na het melden van de herroeping moet de consument het artikel zonder onnodige vertraging terugzenden en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen overdragen aan een gekozen vervoerder.
Een overdracht vóór het einde van deze termijn geldt als tijdige retourverzending.
De herroepingstermijn van 30 dagen en de daaropvolgende retourverzendtermijn van 14 dagen hebben elk een afzonderlijke functie.
Wettelijke aanspraken bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven bestaan.
9.3 Staat van geretourneerde artikelen
Voor zover redelijkerwijs mogelijk worden alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en montagematerialen teruggezonden.
De originele verpakking kan opnieuw worden gebruikt wanneer deze nog geschikt is. Anders is een beschermende transportverpakking nodig.
Gedurende de herroepingstermijn mag het artikel worden bekeken en behandeld voor zover dat noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking te beoordelen.
Gebruik, installatie of behandeling buiten deze noodzakelijke controle kan een evenredige vermindering van de terugbetaling rechtvaardigen wanneer daardoor daadwerkelijk waardeverlies ontstaat.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet tot verval van het wettelijke herroepingsrecht.
Bij terugzending behoort het artikel schoon te zijn en zich in een toestand te bevinden die past bij de wettelijk toegestane beoordeling.
Voor op maat vervaardigde, duidelijk gepersonaliseerde of volgens individuele aanwijzingen geproduceerde goederen kunnen de wettelijke uitzonderingen op herroeping gelden.
9.4 Gebreken, transportschade en onjuiste leveringen
Wanneer een ontvangen product niet voldoet aan de overeenkomst, beschadigd is aangekomen, onderdelen mist of afwijkt van het bestelde artikel, beschikt de consument over de remedies die het toepasselijke recht toekent.
Afhankelijk van de situatie kunnen deze onder meer bestaan uit:
-
Herstel.
-
Vervanging.
-
Evenredige vermindering van de aankoopprijs.
-
Ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Bij een melding kunnen duidelijke foto's van het product, het gebrek, de verpakking en het verzendetiket, indien beschikbaar, worden meegestuurd, samen met het bestelnummer en een omschrijving.
Het ontbreken van foto's of het niet onmiddellijk melden van een probleem neemt dwingendrechtelijke consumentenrechten niet weg.
Het bewaren van het artikel en de verpakking totdat de melding is beoordeeld en passende retourinstructies zijn ontvangen, kan de afhandeling vergemakkelijken.
9.5 Organisatie en kosten van terugzending
9.5.1 Herroeping zonder productgebrek
Bij een retourzending wegens een wijziging van de aankoopbeslissing komen de directe verzendkosten voor rekening van de consument, voor zover deze kosten vooraf overeenkomstig het toepasselijke recht zijn bekendgemaakt.
De klant selecteert zelf een post- of vervoersdienst, organiseert de retourzending, betaalt de vervoerder en draagt het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding over.
De kosten zijn afhankelijk van de gekozen dienst, de afmetingen, het gewicht en de plaats van verzending.
Vóór het verzenden wordt via onlinesupport@paldremo.com het correcte retouradres opgevraagd of bevestigd.
Dit contact dient uitsluitend voor het verstrekken van de retourlocatie en het correct identificeren van de zending. Het vormt geen toestemmingsprocedure voor het uitoefenen van herroeping.
Het wachten op een antwoord verandert de wettelijk geldende termijn voor feitelijke terugzending niet. Daarom kan het retouradres tijdig worden opgevraagd.
Voor de administratie wordt het gebruik van een traceerbare verzenddienst aanbevolen, evenals het bewaren van een verzendbewijs, overdrachtsbewijs, trackingnummer en andere transportdocumenten.
Na verzending kunnen deze gegevens aan de klantenservice worden doorgegeven.
Retourzendingen onder rembours of met rechtstreeks aan de ontvanger opgelegde verzendkosten worden zonder voorafgaande schriftelijke afspraak niet geaccepteerd.
De door de klant betaalde directe kosten voor een reguliere retourzending van een artikel zonder gebrek worden niet terugbetaald, voor zover deze rechtmatig voor rekening van de klant komen.
9.5.2 Artikelen die niet via normale pakketpost kunnen worden teruggestuurd
Bij grote of zware producten waarvoor gebruikelijke pakketverzending niet geschikt is, zijn afzonderlijke logistieke instructies van toepassing.
De klant kan offertes van geschikte vervoerders opvragen en aan de klantenservice voorleggen voordat het transport wordt geboekt.
Wanneer voorafgaand aan de aankoop geen retourkosten of redelijke kostenraming voor dergelijke artikelen zijn verstrekt, worden deze kosten niet automatisch aan de consument opgelegd.
Een redelijk en vooraf schriftelijk goedgekeurd transportbedrag wordt vergoed. De verkoper kan ook een geschikte vervoerder aanwijzen of de ophaling organiseren.
Het boeken of betalen van het retourtransport vindt pas plaats nadat de toepasselijke schriftelijke instructies zijn ontvangen.
Voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat, kunnen vooraf duidelijk meegedeelde kosten of een redelijke kostenraming voor rekening van de consument komen.
9.5.3 Retourzending wegens een gebrek of leveringsfout
Noodzakelijke retourkosten voor een artikel dat beschadigd, onvolledig, verkeerd geleverd of non-conform is, zijn niet voor rekening van de consument wanneer het wettelijke recht op een kosteloze oplossing van toepassing is.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de praktische oplossing bestaan uit een vooraf betaald retourlabel, georganiseerde ophaling, vooraf toegestane verzending op kosten van de verkoper of een andere passende kosteloze werkwijze.
Wanneer de consument met toestemming kosten voorschiet, wordt het redelijke en gedocumenteerde overeengekomen bedrag vergoed.
Voor dergelijke retouren worden eerst de relevante instructies opgevraagd.
Als de consument zonder voorafgaand overleg een duurdere verzendmethode kiest, kan vergoeding worden beperkt tot redelijkerwijs noodzakelijke kosten, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke rechten.
9.6 Vervanging en omruiling
Bij een wens om uitsluitend van kleur, afmeting, uitvoering of model te veranderen zonder dat sprake is van een gebrek, vindt geen rechtstreekse omruiling plaats.
De consument kan binnen de toepasselijke termijn de oorspronkelijke aankoop herroepen, zelf de retourverzending organiseren en het gewenste andere artikel via een nieuwe bestelling kopen.
De nieuwe aankoop vormt een zelfstandige transactie die losstaat van de oorspronkelijke retourprocedure.
Bij een vastgesteld gebrek, transportschade, ontbrekende onderdelen of een onjuist geleverd artikel kan vervanging plaatsvinden volgens de wettelijke voorwaarden.
9.7 Terugbetaling
Na een geldige herroepingsverklaring worden de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring, behoudens de wettelijk toegestane opschorting.
De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, tenzij de consument zonder extra kosten met een andere methode instemt.
De terugbetaling kan bestaan uit de aankoopprijs van de betrokken goederen en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering voor zover de wet terugbetaling daarvan voorschrijft.
Een toeslag voor een door de consument gekozen duurdere bezorgdienst wordt niet vergoed.
Betaling mag binnen de wettelijke grenzen worden aangehouden totdat:
-
De teruggestuurde goederen zijn ontvangen; of
-
De consument bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn verzonden.
Het eerst voorkomende moment is bepalend.
Na ontvangst en beoordeling van het retourartikel begint de interne administratieve verwerking normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen. Deze werkperiode verlengt de wettelijke restitutietermijn niet.
De verwerking door banken en betalingsdienstverleners kan aanvullende werkdagen in beslag nemen.
Zelf betaalde retourkosten voor artikelen zonder gebrek maken geen onderdeel uit van de terugbetaling wanneer deze terecht voor rekening van de klant komen.
Voor gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen worden noodzakelijke en vooraf overeengekomen redelijke retourkosten afzonderlijk vergoed of rechtstreeks door de verkoper gedragen.
Een wettelijke vermindering wegens aantoonbaar waardeverlies kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht overeenkomstig onderdeel 9.8.
9.8 Waardevermindering
De consument draagt uitsluitend verantwoordelijkheid voor een vermindering van de productwaarde die is ontstaan door handelingen buiten de noodzakelijke beoordeling van aard, eigenschappen en werking.
Wanneer daadwerkelijk waardeverlies wordt vastgesteld, kan binnen de wettelijke grenzen een passend bedrag worden verrekend.
Bij de beoordeling kunnen onder meer relevant zijn:
-
De feitelijke staat van het artikel.
-
Schade, slijtage of gebruikssporen.
-
Installatie of montage.
-
Ontbrekende onderdelen of accessoires.
-
De mogelijkheid van verkoop als nieuw.
-
Het verschil tussen de oorspronkelijke waarde en de waarde na retour.
Een verrekening moet redelijk, evenredig en rechtstreeks verbonden zijn aan het vastgestelde waardeverlies.
Alleen het openen van de verpakking of het ontbreken van de originele doos leidt niet automatisch tot vermindering van de restitutie.
Deze bepalingen beperken niet het herroepingsrecht of de wettelijke bescherming bij ondeugdelijke producten.
9.9 Retourcontact en correspondentieadres
Merk: paldremo
Website: paldremo.com
E-mail: onlinesupport@paldremo.com
Telefoon: +1（414）561 3184
Contactadres:
1353 S 56th St
Milwaukee, Wisconsin 53214
Verenigde Staten
Vóór verzending van een retourartikel wordt per e-mail het daarvoor aangewezen retouradres opgevraagd.
Het vermelde correspondentieadres mag niet zonder afzonderlijke bevestiging als retourbestemming worden gebruikt.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (CET/CEST). Zaterdag, zondag en erkende feestdagen gesloten.